쿠팡이 벌써 내려 놓고 알려 주는 메일입니다. 하실 일이 거의 없습니다.
이 메일은 이미 처리가 끝난 뒤에 오는 알림입니다. "이렇게 하세요" 가 아니라 "이렇게 했습니다" 입니다.
정부가 어떤 제품에 리콜을 발표하면, 쿠팡은 그 제품을 올린 판매자 상품을 한꺼번에 내립니다. 그리고 내린 다음에 알려 줍니다. 그 메일이 지금 받으신 것입니다.
쇼프도 이 메일을 받습니다. 다루는 상품이 1,000만 개가 넘으니까요. 받고 나서 하는 일은 딱 한 가지뿐입니다. 아래 5번에 적어 두었습니다.
2026.09.04 환경부에서 안전.표시기준 위반의 사유로 SUS-COAT 316-L 상품에 대해 리콜을 실시하였습니다.
이에 동일한 상품명으로 등록되었던 귀사의 상품이 일괄 판매중지 되었습니다. 쿠팡이 보낸 메일 원문
'리콜'은 정부가 "이 제품은 팔면 안 됩니다" 하고 발표한 것입니다. 쿠팡이 판단한 것이 아닙니다.
저희가 먼저 쓴 안내서는 '유통경로 확인 요청' 메일이었습니다. 그건 올리기 전 이야기였고, 이번 리콜은 이미 올라가서 팔리던 상품 이야기입니다. 그래서 처리 방법도 다릅니다.
| 유통경로 확인 요청 | 지금 받으신 리콜 | |
|---|---|---|
| 언제 | 올리기 전 | 이미 팔던 중 |
| 누가 정하나 | 쿠팡 | 환경부 . 식약처 등 정부 |
| 메일이 한 말 | 서류 내면 올려 준다 | 이미 내렸다 |
| 안 하면 | 안 올라감 | 그대로안 팔림 |
메일에 "동일한 상품명으로 등록되었던 귀사의 상품이 일괄 판매중지" 라고 적혀 있습니다. 내 계정만 찍어서 보낸 것이 아니라, 그 제품을 올린 판매자 전부에게 갑니다. 내가 뭘 잘못해서 온 메일이 아닙니다.
메일에 적힌 '소명'은 그 상품을 계속 팔고 싶을 때 하는 것입니다. 안 파실 거면 회신하실 필요가 없습니다.
리콜대상 상품에 대한 추가 소명이 필요할 시, 소명자료와 함께 해당 메일로 회신
유효한 회신으로 확인될 시 1영업일 내 판매재개 쿠팡이 보낸 메일 원문
'필요할 시' 입니다. 꼭 하라는 말이 아닙니다. 그리고 설령 소명이 통해도 돌아오는 건 1영업일 뒤 판매재개, 그 상품 하나뿐입니다.
안 하시는 편이 낫습니다. 실물이 내 손에 없으니 내 상품이 리콜 범위 밖이라는 것을 확인할 방법이 없습니다. 팔 수 있는 상품은 얼마든지 있습니다.
메일에 적힌 제품명과 제조사를, 쓰시는 등록 프로그램의 [금지어] 나 [제외 키워드] 에 넣으세요.
안 넣으면 내일 프로그램이 그 상품을 또 긁어와서 올립니다. 그러면 같은 메일이 또 옵니다. 끝이 없습니다.
둘 다 하셔야 합니다. 금지어만 막으면 상품명이 조금 다른 같은 제품이 또 들어옵니다. 도매처에서 쓰는 상품코드까지 수집에서 빼 두시면 그 제품은 더 안 들어옵니다.
소명은 "내 상품은 리콜 대상이 아니다" 를 보이는 것입니다. 리콜 상품을 팔게 해 달라는 뜻이 아닙니다.
리콜 발표에는 범위가 있습니다. 실제로 받은 메일에도 "회수대상 : 전문가용, 산업용 제외" 라고 적혀 있었습니다. 내 상품이 그 범위 밖이라는 것을 보이면 다시 팔 수 있습니다.
리콜 메일은 발신 전용으로 옵니다. 답장 단추를 눌러도 안 갑니다.
제품 사양서, 거래 자료처럼 그 리콜 범위에 안 들어간다는 것을 보일 자료입니다.
유효한 회신으로 확인되면 1영업일 안에 다시 팔립니다.
판매 이력이 없으시면 여기는 안 읽으셔도 됩니다. 신경 쓰실 일이 없습니다.
리콜 발표 전에 그 상품을 파신 적이 있다면, 그건 따로 챙기셔야 합니다. 쿠팡 판매이용약관에 이렇게 되어 있습니다.
판매자는 자신이 판매한 상품의 하자, 결함 등으로 인하여 회원에게 손해가 발생한 경우 이를 회수하거나 환불하는 등 필요한 조치를 취하여야 합니다. 쿠팡 판매이용약관
판매 이력은 쿠팡 윙에서 그 상품명으로 찾아보시면 바로 나옵니다. 몇 건 없으면 먼저 연락해서 환불해 드리는 쪽이 뒤탈이 없습니다.
지금까지는 상품 하나가 내려간 이야기였습니다. 혹시 계정 자체가 멈췄거나, 지식재산권 침해로 경고를 받으신 상태라면 그건 다른 일입니다. 메일 모양도 다르고, 처리하는 곳도 다릅니다.
그런 경우를 풀어 드리는 서비스를 따로 하고 있습니다. shopp.co.kr/product/Recovery
급하지 않으시면 이 글의 1~5번만 하셔도 충분합니다.